📄شروط وأحكام الراكب (Passenger Terms )
الشروط والأحكام العامة لتطبيق "تربو" (نسخة العميل - الراكب)
Terms and Conditions for Turbo (Passenger)
تاريخ السريان والعمل: 6 يونيو 2026
النطاق الجغرافي للخدمة: جمهورية مصر العربية (كافة المحافظات).
مرحبًا بكم في منصة وتطبيق تربو (Turbo). تشكل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية وملزمة بينك كمستخدم (راكب) وبين إدارة تطبيق "تربو". من خلال استخدام الموقع الإلكتروني، أو تحميل التطبيق، أو التسجيل فيه، أو استخدام الخدمات، فإنك توافق تمامًا على الالتزام بالبنود التالية. إذا كنت لا توافق عليها، يرجى التوقف عن استخدام الخدمات فوراً.
1. طبيعة الخدمة (الوساطة التقنية)
* تطبيق وموقع "تربو" هو منصة إلكترونية ووسيط تقني يربط بين الركاب وسائقين مستقلين (مقدمي خدمات نقل) يمتلكون مركباتهم الخاصة.
* تطبيق "تربو" لا يقدم خدمات نقل فعليّة، ولا يعتبر شركة نقل، ولا يملك السيارات، ولا يعتبر صاحب عمل للسائقين. العلاقة بين الراكب والسائق هي علاقة مباشرة، وينحصر دور التطبيق في تيسير هذا الرابط تقنياً وتوفير الدعم الفني.
2. الحساب والتسجيل والأهلية
* يشترط للتسجيل أن تكون قد بلغت السن القانونية (18 عاماً فما فوق).
* يتعهد الراكب بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل (الاسم ورقم الهاتف الخلوي المفعّل، والصورة الشخصية للحساب في حال رفعها).
* يحظر تماماً إنشاء حسابات وهمية أو استخدام أرقام هواتف أو صور لا تخصك أو من شأنها تضليل مقدمي الخدمة. وتتحمل وحدك مسؤولية كافة الأنشطة والرحلات التي تتم عبر حسابك الشخصي.
3. منظومة الأسعار والتسعيرة المرنة (تعديل الأسعار التلقائي)
* الحق المطلق في تعديل التسعيرة: تحتفظ إدارة تطبيق "تربو" بالحق الكامل والمطلق في تعديل، وتحديث، وتغيير تسعيرة الرحلات، وفتح العداد، وسعر الكيلومتر، وسعر دقيقة الانتظار، والحد الأدنى للأجرة في أي وقت، وبناءً على تقديرها المنفرد لظروف السوق (مثل: تغير أسعار الوقود، أوقات الذروة والزحام، الظروف الجوية، أو النطاق الجغرافي) دون الحاجة للرجوع إلى العميل أو الحصول على موافقة مسبقة منه.
* الرسوم الإضافية: يتحمل الراكب أي رسوم إضافية فعلية تفرضها الرحلة خارج نظام الأبلكيشن (مثل رسوم البوابات أو الكارتة أو ركنات معينة يطلبها الراكب) ويتم دفعها للسائق مباشرة.
4. سياسة الإلغاء ورسوم التعويض (المحفظة)
* يُسمح للراكب بإلغاء الرحلة مجاناً طالما لم يمر وقت طويل على قبول السائق للطلب أو طالما لم يتحرك السائق لمكان الالتقاء.
* في حال إساءة استخدام خاصية الإلغاء (مثل إلغاء 3 رحلات أو أكثر متتالية بعد قبول السائق وتحركه)، يحق لإدارة "تربو" فرض رسوم إلغاء تعويضية عن وقت وجهد السائق تُقيد كـ "رصيد سالب" في محفظة الراكب داخل التطبيق، ويتم خصمها وتحصيلها تلقائياً بالزيادة فوق تكلفة رحلته القادمة.
5. قواعد السلوك والأمان أثناء الرحلة
* يتعهد الراكب بالالتزام بالآداب العامة، واحترام السائق، وعدم التدخين داخل المركبة، والحفاظ على نظافة السيارة ومحتوياتها. ويتحمل الراكب قانوناً ومادياً قيمة أي تلفيات أو أضرار مادية يلحقها بمركبة السائق عن عمد أو إهمال.
6. حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية القانونية
* نظراً لأن السائقين مستقلين تماماً، فإن تطبيق "تربو" وإدارته ومطوريه لا يتحملون أي مسؤولية قانونية عن الأفعال الشخصية، أو السلوكيات، أو الإهمال الصادر من السائق أو الراكب، كما لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن الحوادث المرورية، أو الإصابات، أو فقدان المتعلقات الشخصية داخل السيارات أثناء الرحلة. وتقتصر مسؤولية التطبيق على مراجعة الشكاوى والبلاغات عبر الدعم الفني، واتخاذ الإجراءات الإدارية المناسبة.
7. بند التعديلات وتحديث الشروط (الموافقة بالتبعية)
* تحتفظ إدارة تطبيق تربو (Turbo) بالحق الكامل في تعديل، أو تحديث، أو تغيير هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية في أي وقت وبناءً على تقديرها المنفرد. يتم نشر أي تعديلات مباشرة داخل هذه الصفحة وتصبح سارية المفعول فور نشرها.
* إن استمرار المستخدم (الراكب) في استخدام التطبيق أو الموقع أو طلب الرحلات بعد نشر أي تعديلات، يُعد موافقة صريحة، وقاطعة، وفورية منه على الشروط المحدثة بالتبعية، دون إلزام على التطبيق بإرسال إشعارات مسبقة.
8. قنوات التواصل والدعم الفني المباشر والاختصاص القضائي
لأي استفسارات، أو شكاوى تخص الرحلات، تتيح إدارة التطبيق التواصل الفوري عبر القنوات التالية:
* الدعم الفني المباشر داخل التطبيق: عبر قسم "الدعم والمحادثة" (In-App Chat / Support Tickets).
* البريد الإلكتروني الرسمي: turbo.services.eg@gmail.com
* رقم هاتف الدعم الفني بمصر: 01000331360
* أي نزاع قانوني ينشأ عن استخدام التطبيق، يتم الفصل فيه حصرياً أمام المحاكم المختصة بمدينة العريش / شمال سيناء.
📄 شروط وأحكام السائق (Driver Terms )
الشروط والأحكام الرسمية لتطبيق "تربو" (نسخة السائق - الكابتن)
Terms and Conditions for Turbo (Driver App)
تاريخ السريان والعمل: 6 يونيو 2026
النطاق الجغرافي للخدمة: جمهورية مصر العربية (كافة المحافظات).
مرحبًا بكم في تطبيق تربو للسائقين (Turbo Driver). تشكل هذه الوثيقة اتفاقية تعاقدية وقانونية ملزمة بينك كسائق مستقل (مقدم خدمة) وبين إدارة تطبيق "تربو". من خلال تحميل التطبيق، أو التسجيل فيه، أو تفعيل حسابك، أو تغيير حالتك إلى "متاح للعمل" (Online)، فإنك توافق تمامًا وبشكل قاطع على الالتزام بالبنود والشروط التالية:
1. العلاقة القانونية (عقد مقاول مستقل صريح)
* يقر السائق ويوافق موافقة صريحة وقاطعة على أن علاقته بتطبيق "تربو" هي علاقة "مقاول مستقل" فقط.
* لا ينشأ عن هذا الاتفاق أو عن استخدام التطبيق أي عقد عمل، أو شراكة، أو علاقة "صاحب عمل وعامل". بناءً عليه، لا يحق للسائق مطالبتنا بأي رواتب ثابتة، أو تأمينات اجتماعية، أو تأمينات صحية، أو مكافآت نهاية خدمة.
* السائق هو المسؤول الأول والأخير عن توفير مركبته الخاصة، وتحمل مصاريف صيانتها، ووقودها، ومخالفاتها المرورية، وله الحرية الكاملة في تحديد أوقات عمله وقبول أو رفض الطلبات بما يتناسب مع رغبته الشخصية دون أي توجيه أو إجبار من إدارة التطبيق.
2. شروط الأهلية والسن والمستندات المطلوبة
لتفعيل حساب السائق والسماح له باستقبل طلبات الرحلات عبر المنصة، يتعهد ويوافق على استيفاء الشروط التالية ورفعها كاملة عبر التطبيق:
* ألا يقل عمر السائق عن 21 سنة ميلادية عند التسجيل، ويتم التحقق من ذلك تلقائياً من واقع مستندات الهوية.
* امتلاك هاتف ذكي يعمل بنظام (أندرويد Android أو آيفون iOS) مدعوم باتصال إنترنت فعال ونظام تحديد المواقع (GPS) يعمل بكفاءة لاستقبل وتوجيه الرحلات.
* رفع مستندات واضحة وسارية وتشمل: (الصورة الشخصية، صورة العربية، صورة بطاقة الرقم القومي، صورة الرخصة الشخصية، صورة رخصة العربية، والصحيفة الجنائية "الفيش والتشبيه" حديثة الصدور).
* تحتفظ إدارة "تربو" بالحق الكامل في رفض تفعيل أي حساب أو إيقافه فوراً إذا تبين عدم استيفاء السن أو انتهاء صلاحية أي مستند.
3. منظومة التسعيرة، العمولات، وحق التعديل المطلق (دون إشعار مسبق)
* التسعيرة التلقائية وحق التعديل: يقر السائق ويوافق على أن رسوم وتكلفة النقل للرحلات تُحدد بشكل تلقائي وديناميكي من خلال خوارزميات التطبيق بناءً على (المسافة، وقت الرحلة، وحالة العرض والطلب وتوافر السائقين في المنطقة). وتحتفظ إدارة "تربو" بالحق المطلق والكامل في تعديل وتحديث رسوم هذه التسعيرة، أو سعر فتح العداد، أو تكلفة الكيلومتر والانتظار في أي وقت وبناءً على تقديرها المنفرد دون الحاجة للرجوع للسائق.
* الحق المنفرد في تعديل عمولة المنصة: توافق كمقدم خدمة (سائق) موافقة قاطعة على أن إدارة تطبيق "تربو" لها الحق الكامل والمنفرد في تعديل، أو زيادة، أو تغيير نسبة العمولة المستقطعة لصالح التطبيق من الرحلات (أو تعديل قيمة المبالغ المقطوعة المحددة على كل مشوار) في أي وقت تراه الإدارة مناسباً، ودون الحاجة لإرسال إشعار مسبق أو تتبعي للسائق، ودون اشتراط الحصول على موافقته.
* الموافقة الضمنية بالتبعية: إن استمرار السائق في فتح التطبيق، أو تغيير حالته إلى "متاح للعمل" (Online)، أو قبول واستقبل الطلبات وتنفيذها عبر الهاتف بعد إجراء أي تعديل على التسعيرة أو نسبة عمولة التطبيق، يُعد بمثابة موافقة رسمية، وصريحة، وقاطعة منه على الحسابات والنسب الجديدة بالتبعية، ويتحمل السائق وحده مسؤولية متابعة محفظته وحساباته عبر التطبيق بشكل دوري.
* حد الحظر التلقائي (الرصيد السالب): تُقيد عمولة التطبيق تلقائياً كـ "رصيد سالب" (مديونية لصالح التطبيق) في محفظة السائق فور انتهاء كل رحلة. وفي حال تجاوز هذا الرصيد السالب للحد الأقصى المسموح به والمحدد في لوحة التحكم (الداشبورد)، يقوم النظام تلقائياً وفوراً بحظر حساب السائق وتحويل حالته إلى "غير نشط"، ولا يتم رفع الحظر أو السماح له باستقبل رحلات جديدة إلا بعد سداد المديونية وتصفية الرصيد السالب عبر وسائل الدفع المعتمدة.
* تسوية الكوبونات: في حال استخدام الراكب لكوبون خصم معتمد من التطبيق، يلتزم السائق بتنفيذ الخصم للراكب، ويتكفل التطبيق بتعويض السائق بقيمة الخصم كاملاً كـ "رصيد موجب" (أرباح) داخل محفظته لتسوية الحساب.
4. سياسة إلغاء الرحلات والعقوبات الجسيمة
* إن قبول السائق للرحلة على الشاشة يُعد التزاماً قاطعاً منه بالتوجه إلى العميل وإتمام المشوار. الإلغاء المتكرر للرحلات من طرف السائق بعد قبولها، أو تعمد عدم التوجه للعميل لإجباره على إلغاء الرحلة، يُعد مخالفة جسيمة تضر بخصوصية المنصة ونموها التجاري. تحتفظ إدارة "تربو" بالحق الكامل في اتخاذ إجراءات عقابية تصاعدية تشمل فرض غرامات مادية أو إيقاف الحساب مؤقتاً أو الحظر النهائي.
5. قواعد السلوك وجودة الخدمة أثناء الرحلة
يلتزم السائق طوال فترة استخدامه للتطبيق بأعلى معايير المهنية والسلامة، والتي تشمل: الحفاظ التام على نظافة المركبة، والالتزام بقواعد المرور، والتعامل الراقي مع الركاب، وعدم فتح أي نقاشات شخصية تثير ضيق الراكب، والحفاظ التام على سرية بيانات الركاب المتاحة له أثناء الرحلة فقط. ويحظر تماماً التدخين أو اصطحاب مرافقين أو طلب مبالغ إضافية خارج قيمة التطبيق.
6. حدود المسؤولية القانونية والاختصاص القضائي
* يتحمل السائق وحده كامل المسؤولية المدنية والجنائية عن مركبته وعن أي حوادث مرورية، أو إصابات، أو أضرار تلحق بالركاب أو الغير أثناء الرحلة، ولا يقع على عاتق تطبيق "تربو" أو إدارته أي مسؤولية تعويضية أو تضامنية من أي نوع. وتخضع هذه الشروط وتُفسر وفق قوانين جمهورية مصر العربية، وأي نزاع قانوني ينشأ بخصوصها، تكون المحاكم المختصة بمدينة العريش / شمال سيناء هي الجهة الوحيدة المخولة بالفصل فيه.
7. قنوات التواصل والدعم الفني المباشر
* الدعم الفني المباشر داخل التطبيق: من خلال قسم "الدعم والدردشة" (In-App Support) المتاح في واجهة تطبيق السائق لفتح محادثة مباشرة أو تذكرة دعم مع ممثلي الخدمة.
* البريد الإلكتروني المطور: turbo.services.eg@gmail.com
* رقم هاتف الدعم بمصر: 01000331360