Turbo

📄 سياسة خصوصية الراكب (Passenger Privacy Policy)

سياسة الخصوصية وحماية البيانات لتطبيق "تربو" (نسخة العميل - الراكب)

تاريخ السريان والعمل: 6 يونيو 2026

النطاق الجغرافي للخدمة: جمهورية مصر العربية (كافة المحافظات).

مرحبًا بكم في تطبيق وموقع تربو (Turbo). توضح هذه السياسة كيفية جمع ومعالجة وحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك لخدماتنا كمستخدم (راكب)، والتزامنا الصارم بمعايير حماية الخصوصية ومتاجر التطبيقات وقوانين حماية البيانات في جمهورية مصر العربية.

1. المعلومات والبيانات التي يتم جمعها (Data Collection)

يقوم تطبيق "تربو" بجمع البيانات التالية لضمان تقديم الخدمة التقنية بكفاءة وأمان:

* المعلومات المقدمة يدويًا: الاسم الكامل، رقم الهاتف الخلوي (لغرض تفعيل الحساب والتحقق عبر رسائل SMS)، البريد الإلكتروني (إن وجد)، بالإضافة إلى الصورة الشخصية للملف التعريفي ومحتوى الرسائل والصور التي يرسلها الراكب اختيارياً عند التواصل مع قنوات الدعم الفني لحل مشكلته.

* بيانات الموقع الجغرافي الدقيق (Precise Location Data): نجمع بيانات موقعك الجغرافي عبر الـ GPS عند استخدام التطبيق وموافقتك الصريحة، وذلك لتحديد نقطة الالتقاء بالسائق، وحساب مسار الرحلة، ومتابعة خط السير على الخريطة لضمان الأمان.

* بيانات الجهاز والتقنية (Technical & Device Data): نجمع تلقائياً نوع الهاتف المحمول، نظام التشغيل (Android / iOS)، معرّف الجهاز الفريد (Device ID)، وعنوان الـ IP، لضمان استقرار الأبلكيشن ومكافحة الاحتيال أو الحسابات الوهمية.

* بيانات المعاملات المالية (Financial Transactions): عند شحن المحفظة أو الدفع الإلكتروني مستقبلاً، يتم معالجة البيانات عبر بوابات دفع معتمدة ومطابقة لمعايير الأمان (PCI-DSS) داخل مصر، دون تخزين بيانات بطاقاتك الحساسة مباشرة على خوادمنا.

2. كيفية استخدام ومعالجة البيانات (Data Usage)

تُسخدم البيانات التي نجمعها في الأغراض التالية فقط:

* ربط الراكب بأقرب سائق متاح وتسهيل وصول المركبة إليه وتعرف السائق على مظهر الراكب الخارجي لتفادي الخلط وضمان الأمان.

* تتبع مسار الرحلة مباشرة (Real-time tracking) لتعزيز مستويات الأمان والشفافية للركاب.

* معالجة المدفوعات واحتساب القيمة التقديرية للرحلات بناءً على التعرفة المحددة.

* تقديم الدعم الفني المباشر، ومراجعة المحادثات والشكاوى المرسلة داخل التطبيق لحل النزاعات الفنية بين السائق والراكب.

3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة (Data Sharing)

نلتزم في "تربو" التزاماً صارماً بعدم بيع، أو تأجير، أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي جهات إعلانية أو أطراف خارجية، باستثناء الحالات الحتمية التالية:

* مع السائق المقبول لرحلتك: يقتصر نطاق البيانات المشاركة مع السائق على (الاسم الشخصي الأول، والصورة الشخصية المرفوعة على حسابك فقط) بالإضافة لنقطة الالتقاء والوصول، وذلك لغرض إتمام عملية التعرف عليك والالتقاء بك. ولا يتم مشاركة رقم هاتفك الشخصي مع السائق مطلقاً حفاظاً على الخصوصية (وتنتهي صلاحية رؤية السائق لهذه البيانات بمجرد انتهاء الرحلة).

* مع خدمات الملاحة والخرائط: يتم دمج بيانات الموقع مع خدمات الخرائط (مثل Google Maps API / Apple Maps) كإجراء تقني حتمي لتحديد المسارات وحساب المسافات.

* الامتثال القانوني: يتم الكشف عن البيانات فقط للجهات القضائية أو السلطات الأمنية الرسمية في جمهورية مصر العربية عند وجود طلب قانوني ملزم لحماية السلامة العامة.

4. أمن البيانات وتشفيرها (Data Security)

* نطبق معايير أمنية تقنية وإدارية متطورة لحماية بياناتك (بما فيها صور الحساب ومحادثات الدعم والبيانات الشخصية) ويتم نقل جميع البيانات بين التطبيق والخوادم (Servers) عبر بروتوكولات اتصال مشفرة وآمنة بالكامل (HTTPS / SSL).

5. الحق في حذف الحساب والبيانات (Account & Data Deletion)

* يتيح "تربو" للعميل التحكم الكامل بحسابه: يحق لك طلب حذف الحساب نهائياً وكافة البيانات والمرئيات والصور وسجلات الدعم الفني المرتبطة به في أي وقت من خلال خيار "حذف الحساب" المتواجد داخل إعدادات التطبيق. يتم معالجة الطلب وحذف البيانات والصور بالكامل من الخوادم النشطة خلال 3 أيام عمل.

6. معلومات الاتصال الرسمية بقنوات الدعم (Contact Information)

* الدعم الداخلي: عبر خيار "تواصل مع الدعم" المتوفر داخل واجهة التطبيق.

* البريد الإلكتروني المطور: turbo.services.eg@gmail.com

* رقم هاتف الدعم الفني المباشر بمصر: 01000331360

📄سياسة خصوصية السائق (Driver Privacy Policy)

سياسة الخصوصية وحماية بيانات تطبيق "تربو" (نسخة السائق - الكابتن)

تاريخ السريان والعمل: 6 يونيو 2026

النطاق الجغرافي للخدمة: جمهورية مصر العربية (كافة المحافظات).

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لتطبيق تربو للسائقين (Turbo Driver)، وتفعيل حسابك، فإنك توافق تماماً على جمع ومعالجة بياناتك الجغرافية والشخصية، ومستنداتك الرسمية، ومؤهلاتك التقنية والمالية وفقاً للمعايير الصارمة لمتاجر التطبيقات (Google Play & Apple App Store) والقوانين المحلية لحماية البيانات في جمهورية مصر العربية.

1. المعلومات والمستندات التي يتم جمعها من السائق (Data Collection)

ضماناً للأمان الكامل، والتحقق من الأهلية القانونية، والتشغيل التقني والمالي الصحيح للمنصة، يقوم التطبيق بجمع البيانات والمستندات التالية عند التسجيل:

* بيانات الهوية والمستندات الرسمية والشخصية (المرفوعة يدوياً):

1. الصورة الشخصية: لتعريف الحساب وتسهيل تعرف الركاب عليك عند الالتقاء.

2. صورة المركبة (العربية): لتوثيق مظهر السيارة ونوعها ولونها داخل التطبيق للراكب.

3. صورة بطاقة الرقم القومي: للتحقق من الهوية الرسمية للسائق والحد من الحسابات الوهمية.

4. صورة رخصة القيادة الشخصية: لإثبات أهلية السائق القانونية للقيادة داخل مصر.

5. صورة رخصة المركبة (العربية): للتأكد من قانونية السيارة وصلاحيتها الفنية للسير.

6. صحيفة الحالة الجنائية (الفيش والتشبيه): حديثة وصادرة لبيان خلو السائق من أي أحكام جنائية لضمان سلامة الركاب وأمان الخدمة.

* شروط الأهلية والسن:

* يشترط قانوناً ألا يقل عمر السائق عن 21 سنة ميلادية عند التسجيل، ويتم التحقق من استيفاء هذا الشرط تلقائياً من واقع مستندات الهوية المرفوعة.

* المتطلبات والبيانات التقنية الإلزامية:

* يتطلب تشغيل التطبيق امتلاك السائق لهاتف ذكي متوافق يعمل بنظام (أندرويد Android أو آيفون iOS) مدعوم باتصال إنترنت فعال ونظام تحديد مواقع (GPS) يعمل بكفاءة ودقة لاستقبل وتوجيه الرحلات.

* بيانات الموقع الجغرافي في الخلفية (Background Location Data - بند إلزامي للمتاجر):

* يقوم التطبيق بجمع وتتبع بيانات موقعك الجغرافي الدقيق عبر الـ GPS حتى عند إغلاق التطبيق أو عدم استخدامه في الواجهة (في الخلفية) طالما كانت حالتك داخل التطبيق "متاح للعمل" (Online). جمع الموقع في الخلفية أمر حتمي وحيوي لتخصيص وتوجيه طلبات الركاب القريبة منك فوراً، وإتاحة تتبع خط السير الحي للراكب لضمان الأمان، وحساب مسافات وتكلفة الرحلة بدقة بالغة.

* البيانات المالية والمعاملات وسجل المحفظة (الشفافية المالية):

* نجمع ونحدث تلقائياً سجلاً كاملاً بكافة الرحلات المنفذة، المسافات المقطوعة، والأرباح الإجمالية والصافية لكل رحلة. ونتبع ونقيد حركة المحفظة الرقمية للسائق داخل التطبيق، بما في ذلك حساب عمولات المنصة المستحقة (الرصيد السالب)، والمدفوعات، وقيمة التعويضات المضافة (الرصيد الموجب).

2. كيفية استخدام ومعالجة بيانات ومستندات السائق (Data Usage)

تُستخدم البيانات والمعلومات والماليات التي نجمعها في الأغراض الحتمية التالية فقط:

* مراجعة إدارة التطبيق وفحص المستندات الرسمية (الفيش، البطاقة، الرخص، السن) يدوياً للتأكد من استيفاء شروط الانضمام وتفعيل الحساب على الأرض.

* توجيه طلبات الركاب القريبة جغرافيًا إلى موقع السائق بدقة وسرعة بناءً على إحداثيات الـ GPS الصادرة من هاتفه الذكي.

* تمكين الراكب المقبول لرحلتك من تتبع مسار سيارتك مباشرة على الخريطة لتعزيز مستويات الشفافية والأمان.

* إدارة الحسابات والماليات: احتساب أرباح السائق وتحديث محفظته المالية وإدارة مديونية العمولات المستحقة للتطبيق (الرصيد السالب)، وتحديد إمكانية استمرارية استقباله للطلبات أو إيقافه برمجياً بناءً على حدود المديونية المسموحة المحددة في الداشبورد.

3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة (Data Sharing)

نلتزم في "تربو" التزاماً صارماً ومطلقاً بعدم بيع، أو تأجير، أو تسريب مستنداتك أو بياناتك لأي جهات إعلانية أو تسويقية خارجيّة، ويقتصر نطاق مشاركة البيانات على الحالات الحتمية التالية:

* مع الراكب (العميل): عند قبولك لرحلة العميل، يظهر له داخل تطبيقه (الاسم الشخصي الأول، والصورة الشخصية المرفوعة، وصورة العربية برقم اللوحة المعدنية ولونها فقط) لتسهيل تعرف الراكب عليك عند وصولك وتفادي الخلط. ولا يتم مشاركة رقم هاتفك الشخصي الفعلي أو صور رخصك وبطاقتك وفيشك مع الراكب مطلقاً حفاظاً على خصوصيتك الكاملة وأمانك الشخصي.

* الامتثال القانوني والأمني الصارم: لا يتم تسليم أو الكشف عن بياناتك ومستنداتك الرسمية إلا للجهات القضائية أو السلطات الأمنية الرسمية في جمهورية مصر العربية عند وجود طلب قانوني ملزم أو أمر رسمي في حالات التحقيق لحماية السلامة العامة.

4. الحق في حذف الحساب والبيانات (Account & Data Deletion)

* يحق لك في أي وقت طلب إنهاء التعاقد وحذف حسابك نهائياً وكافة البيانات والمستندات والصور وسجلات الدعم المرتبطة به من خلال خيار "حذف الحساب" المتواجد داخل إعدادات تطبيق السائق، ويتم معالجة الطلب وحذف المستندات والبيانات بالكامل من الخوادم النشطة خلال 3 أيام عمل.

5. معلومات الاتصال الرسمية بقنوات الدعم (Contact Information)

* الدعم الداخلي المباشر: عبر قسم "الدعم والدردشة" (In-App Support) المتوفر داخل واجهة تطبيق السائق.

* البريد الإلكتروني المطور: turbo.services.eg@gmail.com

* رقم هاتف الدعم الفني بمصر: 01000331360