# سياسة عدم التمييز والمساواة

تؤمن **Turbo** بأن كل شخص يستحق أن يحصل على خدمة عادلة ومحترمة وآمنة. ولذلك نلتزم بتوفير بيئة قائمة على الاحترام والمساواة لجميع مستخدمي منصتنا، بما في ذلك الركاب والكباتن والشركاء والعاملين.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح التزام Turbo بمنع جميع أشكال التمييز أو الإساءة أو المضايقة، والحفاظ على تجربة إيجابية وآمنة لجميع أفراد مجتمع Turbo.

## 1. سياسة عدم التمييز

لا تتسامح Turbo مع أي شكل من أشكال التمييز أو المعاملة غير العادلة تجاه أي راكب أو كابتن أو شريك أو عامل على المنصة.

ويُحظر رفض تقديم الخدمة أو إلغاء الرحلة أو إساءة معاملة أي شخص أو التعامل معه بطريقة مختلفة بشكل غير مشروع بسبب خصائصه الشخصية أو أي سبب آخر تحظره القوانين واللوائح المعمول بها.

كما يُمنع الكباتن من رفض استقبال الراكب أو رفض إيصاله إلى وجهته أو معاملته بطريقة غير لائقة لأسباب تمييزية، ما لم يكن هناك سبب مشروع يتعلق بالسلامة أو نطاق الخدمة أو المتطلبات التشغيلية.

## 2. الاحترام المتبادل

تتوقع Turbo من جميع الركاب والكباتن الالتزام بالاحترام المتبادل والتعامل بطريقة لائقة ومهنية طوال فترة الرحلة.

ويشمل ذلك:

* التعامل باحترام مع الطرف الآخر.
* عدم استخدام الألفاظ المسيئة أو المهينة.
* عدم التهديد أو التخويف أو الترهيب.
* عدم ممارسة أي سلوك عدواني أو غير لائق.
* احترام الخصوصية والمساحة الشخصية.
* الالتزام بتعليمات وإرشادات السلامة.
* الحفاظ على بيئة مريحة وآمنة أثناء الرحلة.

## 3. مكافحة التحرش والمضايقات

تحظر Turbo جميع أشكال التحرش أو المضايقة غير المرغوب فيها، سواء كانت لفظية أو جسدية أو إلكترونية.

ويُعد أي سلوك يتسبب في شعور شخص آخر بالخوف أو الإهانة أو التهديد أو عدم الأمان أو عدم الراحة سلوكًا غير مقبول، وقد يخضع للإجراءات المناسبة وفقًا لسياسات Turbo.

كما تحظر Turbo أي سلوك أو تعليقات أو تصرفات ذات طبيعة جنسية غير مرغوب فيها.

## 4. عدم التمييز بسبب الوجهة أو المنطقة

تحترم Turbo حق الراكب في اختيار وجهته ضمن نطاق الخدمة المتاح.

ولا يجوز رفض الرحلة أو رفض إيصال الراكب إلى وجهته لمجرد عدم الرغبة في الذهاب إلى منطقة معينة، متى كانت الرحلة ضمن نطاق الخدمة ولا يوجد سبب مشروع يتعلق بالسلامة أو التشغيل أو القوانين واللوائح المعمول بها.

وتلتزم Turbo بمراجعة أي شكاوى تتعلق بهذا النوع من السلوك واتخاذ الإجراء المناسب عند ثبوت المخالفة.

## 5. الإبلاغ عن المخالفات

تشجع Turbo أي راكب أو كابتن يتعرض للتمييز أو التحرش أو الإساءة أو أي سلوك مخالف لهذه السياسة على الإبلاغ عنه في أقرب وقت ممكن من خلال قنوات الدعم والتواصل الرسمية الخاصة بـ Turbo.

ولمساعدتنا في التعامل مع البلاغ بشكل فعّال، يُفضل أن يتضمن البلاغ:

* تفاصيل الواقعة.
* تاريخ ووقت الرحلة.
* بيانات الرحلة، إن وجدت.
* أي معلومات أو مستندات أو أدلة متاحة.

تتعامل Turbo مع البلاغات بجدية، وتقوم بمراجعتها وفقًا للمعلومات المتاحة، وقد تتخذ الإجراءات المناسبة بناءً على نتائج المراجعة.

## 6. حماية المبلّغين

لا تتسامح Turbo مع أي شكل من أشكال الانتقام تجاه أي شخص يقدم بلاغًا بحسن نية بشأن واقعة تمييز أو تحرش أو إساءة أو مخالفة لسياسات المنصة.

وتسعى Turbo إلى التعامل مع جميع البلاغات بطريقة مهنية ومحايدة، مع الحفاظ على سرية المعلومات بالقدر الذي تسمح به القوانين والظروف المتعلقة بالبلاغ.

## 7. الإجراءات المتخذة عند ثبوت المخالفة

في حال ثبوت مخالفة هذه السياسة، تحتفظ Turbo بحقها في اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المخالفة ومدى خطورتها، وقد تشمل الإجراءات:

* توجيه تحذير للمستخدم.
* تقييد بعض خصائص الحساب.
* تعليق الحساب لفترة محددة.
* إيقاف الحساب أو إنهاء الوصول إلى منصة Turbo.
* اتخاذ أي إجراء آخر تراه Turbo مناسبًا وفقًا لشروط الاستخدام والسياسات المعمول بها.

وقد تختلف الإجراءات المتخذة من حالة إلى أخرى وفقًا لظروف الواقعة ودرجة خطورتها.

## 8. مسؤولية جميع مستخدمي Turbo

يُعد احترام الآخرين والالتزام بالسلوك اللائق والآمن جزءًا أساسيًا من تجربة Turbo.

وبمجرد استخدام منصة Turbo، يلتزم المستخدم بالتعامل باحترام مع باقي أفراد مجتمع Turbo والامتثال لشروط الاستخدام وسياسات المنصة.

وتحتفظ Turbo بحقها في تحديث هذه السياسة أو تعديلها من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدماتها والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

## 9. التزام Turbo

تلتزم Turbo بالعمل المستمر على توفير تجربة نقل تعتمد على **الأمان والاحترام والمساواة والثقة**، وتسعى إلى بناء مجتمع يشعر فيه كل راكب وكابتن بالراحة والأمان والاحترام في كل مشوار.

**Turbo — رحلتك أأمن وأريح**

**آخر تحديث: 10/8/2026**